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售后服务内容和措施

一、保修年限、范围、保修条件
所有产品从验收之日起保修期为12个月,终身维修。时间是从验收通过、买方接受并启用之日算起。从验收之日起12个月,用户所购的设备各部件发生非人为故障,我方免费二上门维修;对于发生的人为故障,我方仅收取材料成本费;保修期内同一设备一个月内连续多次出现同一故障,我方无偿更换同一档次设备;设备在未使用前出现严重质量问题等致使设备不能正常运行,我方无偿同意贵方退货。
二、解决问题、排除故障的速度
我单位产品将终身提供切实、高效、优质的售后服务,维修点提供24小时服务,而且维修人员在接到维修电话后,提供不间断的服务直到结束,维修点并提供足够的备件以适应业主维修需求。故障排除后,厂方将故障原因、解决措施、完成修理所费的时间及恢复正常运行日期等信息一式两份报告业主。在规定的时间内不能解决问题的设备,提供相同档次的设备给用户代用,以保证用户单位的正常使用。
三、设备使用的培训、指导
在设备交付使用前,我方将向贵方提供所有设备的详细说明及主要部件常见故障说明,以使用户相关操作人员能预先对将要运行的设备有所了解。在设备交付贵方使用时,我方派遣专业人员进行现场指导,直至操作人员熟悉所有操作,详见《给用户的培训计划》。
1、售后服务单位面的其他承诺
我单位承诺所有产品将终身提供切实、高效、优质的售后服务,在保修期外,我方维修人员向用户出具公司售后服务部列明的“备品备件清单价格表”(盖单位公章),所有维修配件价格严格按照此表执行,杜绝维修人员乱收费的现象。以便更好的维护客户利益。
2、售后服务联系单位式(联系人、联系电话、维修点等)
售后服务机构地址:浙江省杭州市余杭区望海梅9号
? 德清县新安镇兴盛路13号
售后服务负责人:王海荣
售后服务电话:0571-86177509、1338615762、0571-89193816
投诉电话:13606621721

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销售热线:0571-89193816 地址:浙江省杭州市余杭区望梅路9号 邮箱:lianzhong818@126.com 传真:0571-89193815

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